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服务承诺

■  快速服务

• 400服务热线24小时*365天时刻畅通， 客户服务需求30分钟内回复
• 外出救援市区3小时内到达、跨区8小时内到达；紧急零件24小时内调配到位
• 一般故障24小时内解决，严重故障72小时内解决
• 疑难问题密切关注，专家飞行团队随时待命

■  主动服务

• 提供100%售时服务
• 提供保养维修提醒及预警服务
• 量身定制客户关怀计划，重点客户提供驻点支持

■  全程服务

• 全程跟踪服务进度、合理调配服务资源；时刻关注维修结果，做到100%闭环管理
• 收集客户真实声音，分析客户切实需求，驱动服务持续改进
• 全生命周期提供服务保障

■  愉悦服务

• 通过我们的努力，让所有客户感受愉悦